Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Ámbito y aplicabilidad

Esta Política de Devolución y Reembolso aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web jesselsport.mx y/o en tienda física, salvo que se indique lo contrario.
Al realizar una compra aceptas los términos descritos aquí.

2. Plazo para devoluciones

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto. Después de este plazo, no aceptaremos devoluciones o cambios (a menos que el producto tenga un defecto de fabricación, ver sección 4).

3. Condiciones para que la devolución sea válida

Para que proceda la devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin señales de uso, lavado, desgaste).

  • Conserva la etiqueta original, empaque, accesorios, manuales, etc., si los tenía.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

  • No deben faltar partes del producto (etiquetas, bolsillos vacíos, piezas removibles, etc.).

4. Defectos, productos incorrectos o daños en envío

Si el producto que recibiste está dañado, presenta defecto de fábrica o no corresponde al pedido (talla, modelo o color equivocado), por favor contáctanos lo antes posible, preferiblemente dentro de los primeros 7 días naturales después de haberlo recibido.
En estos casos, te ofrecemos a nuestra discreción:

  • Reemplazo por el mismo modelo (o equivalente si ya no está disponible).

  • Reembolso completo del importe pagado.
    Los gastos de envío de la devolución por defecto o error nuestro serán cubiertos por Jessel Sport.

5. Cómo solicitar una devolución o reembolso

  1. Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a [tu correo] o por WhatsApp al 612 149 6139 indicando: número de pedido, fecha de compra, motivo de devolución, y fotografías del producto si se trata de daño o defecto.

  2. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo retornar el producto (dirección de envío, embalaje, etc.).

  3. Empaca el producto de manera segura. Te recomendamos conservar el comprobante del envío.

  4. Procesaremos la devolución o cambio una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones.

  5. Si corresponde un reembolso, se hará al método de pago original dentro de 10 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.

6. Costos de envío de devolución

  • En devoluciones por defecto del producto o error en el envío, los costos de devolución corren por nuestra parte.

  • En devoluciones por cambio de opinión (talla, color, modelo, etc.), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo sea distinto lo acordado.

7. Reembolso

Una vez aceptada la devolución y verificado el producto, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que usaste al realizar tu compra. Ten en cuenta que puede tardar unos días más según tu banco o institución financiera.

8. Cambios de producto

Si deseas cambiar a otro modelo o talla, se sigue el mismo procedimiento de devolución, y se realiza un nuevo envío cuando tengamos el producto correcto. En caso de que el nuevo producto tenga un precio diferente, se ajustará la diferencia o se realizará el reembolso parcial según corresponda.

9. Excepciones

No se aceptan devoluciones o cambios para los siguientes productos, salvo que tengan defecto:

  • Artículos con descuento irreversible (ofertas finalizadas) si se especifica que son “venta final”.

  • Productos personalizados o hechos a la medida.

  • Artículos que hayan sido claramente usados, lavados, o sin su empaque original.

10. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas en el momento de su publicación en jesselsport.mx. Las compras realizadas antes de la fecha de modificación seguirán sujetas al texto de esta política vigente en el momento de la compra.

11. Contacta con nosotros

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos puedes comunicarte con nosotros:

  • WhatsApp: 612 149 6139

  • Correo electrónico: jesselpp76@gmail.com

  • Dirección de tienda física: Blvd Colosio Esq. Serdán, Col. Solidaridad, La Paz, B.C.S.